Коротко
- Оплата пакетів енергії є разовою — автоматичних списань немає.
- Якщо платіж підтверджено, але баланс не змінився, напишіть у підтримку.
- Запити щодо повернення розглядаються за даними конкретної операції.
Якщо енергія не нарахувалася
Після успішної оплати поверніться на Arkana Inside і перевірте баланс у профілі. Іноді підтвердження від платіжного сервісу надходить із невеликою затримкою.
Якщо кошти списані, а енергія не з’явилася, не створюйте повторний платіж одразу. Надішліть звернення — ми перевіримо статус операції у платіжного провайдера.
Умови повернення
Повернення коштів здійснюється у випадках і порядку, передбачених законодавством України. Для звернення напишіть на arkanainside.support@gmail.com.
Як подати звернення
Напишіть на email підтримки й додайте інформацію, яка допоможе знайти платіж:
- email вашого акаунта Arkana Inside;
- дату, приблизний час і суму платежу;
- ідентифікатор платежу або квитанцію, якщо вони доступні;
- короткий опис ситуації та бажаний результат.
Не надсилайте пароль, CVV, PIN-код або повний номер банківської картки. Підтримка Arkana Inside ніколи не запитує ці дані.
Написати в підтримку — arkanainside.support@gmail.comЯк розглядається звернення
- Ми знаходимо операцію та перевіряємо її статус.
- Зіставляємо платіж із нарахуванням і використанням енергії.
- Повідомляємо результат та, за потреби, наступні дії через email.
Якщо повернення погоджено, воно оформлюється через платіжного провайдера. Фактичний час зарахування коштів залежить від провайдера та банку користувача.
Контактні дані
- Офіційна адреса
- Київ